De acordo com Gartner, BPM (Business Process Management) é uma disciplina de gerenciamento de processos. As ferramentas de BPM são empregadas para modelagem, gestão e otimização de processos, entregando uma vantagem competitiva aos negócios. As empresas que utilizam as ferramentas de BPM têm como objetivo melhoria contínua na produtividade e no gerenciamento dos seus processos…